Noch immer genießt zum Beispiel der „intelligente Kühlschrank“ einen zweifelhaften Ruf. Dabei wird übersehen, dass Hausgeräte ein Teil der elektrotechnischen Ausrüstung eines Haushalts sind, eine Vernetzung praktisch und sinnvoll ist. Miele wird nun mit dem „InfoService“ praktisch zeigen, wie „Intelligenz“ hilft.

Die schönste Urlaubsstimmung ist dahin, wenn zu Hause eine böse Überraschung wartet: Die Gefrierschranktür war nicht richtig geschlossen, alle Lebensmittel sind verdorben. Vermeiden kann man solche und ähnliche Pannen mit dem neuen „InfoService“ von Miele: Der Besitzer bekommt Fehlermeldungen und sonstige Störungen automatisch auf sein Handy übermittelt - egal wo auf der Welt er sich gerade befindet.

Miele-Hausgeräte mit intelligenter Elektronik sind bereits seit längerem imstande, selbstständig Fehlermeldungen anzuzeigen. Neu ist, dass die Geräte jetzt direkt über das Internet mit Miele Kontakt aufnehmen und den Fehler dort melden können. Vom zentralen Server des Herstellers aus empfängt der Kunde dann eine E-Mail.

Diese Möglichkeit haben nicht nur Besitzer von Smartphones. Auch mit anderen internetfähigen Mobiltelefonen oder vom PC aus ist die Nutzung möglich. Voraussetzung ist die einmalige Registrierung des Kunden auf der Miele-Homepage. 

So schafft der „InfoService“ Sicherheit für unterwegs. Steigt zum Beispiel die Temperatur im Gefriergerät an, wird der Besitzer per E-Mail benachrichtigt, dass eine Störung vorliegt und wie diese behoben werden kann. Dann kann sofort ein Nachbar nach dem Rechten sehen und gegebenenfalls den Kundendienst rufen.

Aber auch zu Hause ist die schnelle Information über eventuell auftretende Störungen hilfreich. Eine E-Mail informiert den Kunden beispielsweise, wenn das Flusensieb in der Waschmaschine gereinigt werden muss. Praktisch sind die mitgelieferten Hinweise, wie die Störung behoben werden kann. So hat der Kunde die passenden Informationen komfortabel und schnell zur Hand, ohne erst die Bedienungsanleitung suchen und lesen zu müssen.

Sollte ein Kundendiensteinsatz nötig werden, kann der Servicetechniker auf Wunsch direkt mit den entsprechenden Geräteinformationen versorgt werden. Der Servicetechniker weiß dann bereits, welche Störung vorliegt und welche Ersatzteile er benötigt.

Auf der IFA 2010 wird der „InfoService“ erstmals präsentiert - zu haben ist dieser Service vermutlich ab dem ersten Quartal 2011.